Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Ведомости, 11 марта 2026 г.

АРФГ назвала основные нарушения при продаже банками инвестиционных продуктов

Чаще всего клиентам должным образом не говорят о рисках таких вложений и гарантируют доходность

167 просмотров

Основная часть недобросовестных практик в офисах банков при продаже инвестиционных продуктов – это отсутствие информирования о рисках таких продуктов и гарантирование получения доходности. В случае с продажей страховых продуктов их чаще всего сравнивают со вкладами. Это следует из мониторинга Ассоциации развития финансовой грамотности (АРФГ), итоги которого есть у «Ведомостей».

Проверка на добросовестность

В период с 6 по 27 октября 2025 г. волонтеры АРФГ 151 раз посетили 23 кредитные организации с универсальной лицензией (девять из них относятся к системно значимым) в 12 городах России и 15 раз позвонили по телефону. Они посетили как офисы, в которых ранее уже проводили мониторинг, так и те, в которые не совершали визитов до этого. В общей сложности волонтеры проанализировали 284 предложения по инвестиционным и страховым продуктам и услугам. Из них было зафиксировано 62 случая с признаками некорректного информирования потребителей или применения неприемлемых практик продаж финансовых продуктов и услуг.

Около половины – 29 – случаев пришлось на недобросовестные практики при продаже продуктов и услуг брокеров и управляющих компаний. Чаще всего клиентам не говорят о потенциальных рисках, связанных с приобретением инвестпродуктов, – 15 случаев, или 52%. В шести случаях (21%) консультанты в банках гарантировали получение дохода и еще в пяти случаях (17%) ненадлежащим образом устно информировали о договоре долгосрочных сбережений. Также волонтеры выявили три случая (10%) иного ненадлежащего информирования о продуктах.

При предложении в офисах страховых продуктов волонтеры столкнулись с 33 случаями недобросовестных практик. Девять раз (27%) такие продукты сравнивали со вкладом, восемь раз (25%) в банках информировали потребителей о том, что деньги по договорам страхования жизни застрахованы.

Помимо этого АРФГ выявила семь случаев (21%) предоставления информации об отсутствии каких-либо рисков инвестирования и девять случаев (27%) с иными признаками ненадлежащего информирования. Большинство волонтеров не дошло до заключения договора страхования, в связи с этим проверка соблюдения требований на этом этапе не проводилась.

По сравнению с прошлым мониторингом, проведенным весной 2025 г., общее число выявленных недобросовестных практик сократилось, отмечают в АРФГ. Тогда волонтеры провели 173 проверочных мероприятия, проанализировав около 300 предложений по инвестиционным и страховым продуктам и услугам. В ходе исследования было выявлено 74 случая с признаками недобросовестных практик и некорректного информирования – 43 по инвестпродуктам и 31 по страховым продуктам.

АРФГ проводила мониторинг в регионах, разделив их на три группы по уровню добросовестности менеджеров в ходе консультаций. Каждому городу присвоен показатель – количество выявленных случаев на одну консультацию. В группу с максимальной концентрацией практик с признаками недобросовестных вошло четыре города – Ростов-на-Дону (0,65 случая на консультацию), Москва (0,44), Петрозаводск (0,41) и Краснодар (0,31). Во второй группе со средней концентрацией оказались Саратов (0,15), Пермь (0,15), Калининград (0,11) и Череповец (0,11). В третьей – Сургут (0,08), Екатеринбург (0,07), Орел (0) и Челябинск (0).

Работа над ошибками

Данные мониторинга показывают, что, несмотря на прогресс в качестве консультирования, проблема отдельных случаев некорректного информирования сохраняется, говорит генеральный директор АРФГ Эльман Мехтиев. Тот факт, что в среднем каждая пятая консультация содержит такие признаки, может стать основанием для реализации корректирующих действий со стороны финансовых организаций, считает он.

По всем финансовым продуктам есть прописанные требования качественного раскрытия информации – и по страховым продуктам они появились в первую очередь, говорит заместитель руководителя проекта Народного фронта «За права заемщиков», куратор платформы «Мышеловка» Алла Храпунова. В таких документах продуманы специальные строки и выделены крупным шрифтом параметры, которые предупреждают о потенциальных потерях, рисках, отсутствии страхования со стороны государства, условия расчета доходности и т. д. – все для того, чтобы потребитель ознакомился с важной информацией, указывает она.

Но к сожалению, многие клиенты не читают финансовые документы, а слепо доверяют консультациям менеджеров, добавляет Храпунова. Поэтому из-за некачественного информирования полезные инструменты требуют вмешательства регулятора и дополнительных ограничений, считает она.

391 700 жалоб поступило в Банк России от потребителей в 2025 г. Это на 15,9% больше, чем за 2024 г., сообщал регулятор. На банки пришлось 60% всех обращений, или 235 200 шт. Среди крупных категорий снижение числа жалоб отмечено, в частности, по вопросам потребительского и автокредитования (главным образом за счет жалоб, связанных с недобросовестными практиками), а также на кибермошенничество и социальный инжиниринг.

Для банков существуют четкие нормативные правила по информированию клиентов – они закреплены в поведенческом надзоре ЦБ для защиты клиентов от мисселинга, говорит руководитель кластера сбережений и инвестиций «ОТП банка» Никита Казанцев. Указание ЦБ № 6057-У обязывает банки информировать о рисках инвестиционных продуктов, отсутствии гарантии дохода и незащищенности вложений системой АСВ с подписью клиента под каждым разделом, напоминает он. Для страховых продуктов (ИСЖ/НСЖ) есть аналогичные требования по раскрытию рисков, расчету дохода, периоду охлаждения и комиссиям, установленные разными указаниями ЦБ, добавляет Казанцев. Банки также проверяются самим регулятором на недобросовестные практики, включая гарантию доходности или сравнение со вкладами, отмечает он.

Для системной работы с недобросовестными практиками в ПСБ функционирует центр развития продаж продуктов благосостояния, говорит директор по развитию продаж продуктов благосостояния ПСБ Максим Быковец. В его задачи входит обучение и тестирование менеджеров по продажам, контроль за организацией продаж инвестиционных продуктов и предотвращение недобросовестных практик и мисселинга. ПСБ также перестроил подход к реализации инвестиционных продуктов – в основе новой модели лежит формирование исключительно целевого предложения для клиентов, отметил Быковец.

Помимо этого есть автоматизация процесса риск-профилирования, что позволяет учитывать в продуктовом предложении клиентский сегмент и особенности риск-профиля человека, указал эксперт. В ближайших планах банка запуск сервисных звонков клиентам в первые дни после приобретения продуктов УК ПСБ с предоставлением возможности безубыточного выхода из продукта при выявлении недобросовестной продажи, добавил он.

В «ОТП банке» проводят регулярный внутренний контроль за продажами инвестиционных и страховых продуктов, говорит Казанцев. Меры включают обучение сотрудников, мониторинг звонков и консультаций, анализ жалоб клиентов, а также внедрение стандартов Ассоциации банков России по предупреждению мисселинга, перечисляет он. При выявлении нарушений применяются дисциплинарные меры, добавляет Казанцев без уточнения.

В Сбербанке, ВТБ, Альфа-банке, Газпромбанке, МКБ, Совкомбанке, Т-банке, Россельхозбанке, Райффайзенбанке, банке Дом.РФ, банке «Уралсиб», Новикомбанке, банке «Санкт-Петербург», банке «Ак барс» и «Абсолют банке» не ответили на запрос «Ведомостей».

Наталья ЗАРУЦКАЯ

В материале упоминаются: Компании, организации: Ассоциация развития финансовой грамотности (АРФГ), г. Москва 104 Центральный банк Российской Федерации (Центробанк, Банк России, ЦБ РФ) 38781 Персоны: Мехтиев Эльман Октай оглу

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »